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ブログ

第459回サタデー・オーシャンズ「反論処理の秘訣」

2021年04月10日
サタデー・オーシャンズ

毎週土曜日の朝活サタデー・オーシャンズ!
第459回のテーマは「反論処理の秘訣」でした。

お客様から出てくる反論はさまざまです。
「お金がない・・・」
「もう少し考えたい・・・」
「続けられる自信がない・・・」
反論の因子はさまざまですが、成果に向かって反論とどのように向き合い、どう対応していけばいいのかを考えてみました。

★あなたにとって反論とは?
・相手の主張、言い訳、わがまま
・契約できない問題を考えるプロセス
・バンジージャンプの飛ぶ前(怖い・自信がない)
・ザ・断り文句
・自分の都合や意見をわかってほしい

反論を解決できる人とできない人に分かれますが、その違いはどこにあるか考えてみました。

★ 反論を解決できる人とは?
・問題の本質を見極められる人
・相手に良くなってもらいたいと本気で思っている人
・自分の商品を心から良いと思っている人
・相手の意見を受け取れる人
・価格以上の価値を描かせることができる人

反論には本音と建前がありますが、本音の反論を丁寧に解決してお互いが満足したいものですね!
あなたは相手から反論を受けたとき、どのような対応をしていますか?(^_-)☆