毎週土曜日の朝活サタデー・オーシャンズ！
第548回（1月14日）のテーマは「反論処理の秘訣」でした。

 

今回は2023年最初のリアル開催でした。ゲスト参加の方もいらしてくださり、人間関係においてよく起こる「反論」について考えてみました。

 

最近言われた・言った反論は？

• 初期不良のテレビ
  私：時間をかけて交換したい。息子：自分で直してすぐ使いたい
• お客様への提案
  私：掲載先を増やしたい。お客様：高い。少しずつ増やしたい
• 携帯ショップの店頭で
  私：本来の窓口へ行って欲しい、お客様：店頭で直してほしい
• 恵方巻を大量に頼んだ
  私：配達して欲しい、お店：店頭渡しがルール

 

相手の本音を考えてみましょう

• 初期不良のテレビを治して使いたい息子・・・すぐゲームをやりたいのでは？
• 少しずつ掲載先を増やしたいお客様・・・本当に効果が出るか不安、検討が面倒では？
• 店頭で携帯を治してほしいお客様・・・問合せが面倒、やり方がわかり辛いのでは？
• 店頭渡しがルールという店員・・・本当にそれが本音でそれ以外に言えないのでは？

 

私たちは反論と捉えていることでも、相手にとっては反論ではなく「事実や正直な気持ちをそのまま伝えているのではないだろうか？」という意見がありました。私たちが相手の意見を「反論された！」「反発してきた！」と捉えるよりも、「知らなかった事実が知れた」と捉えることもできたら、私たちのコンディションが崩れずコミュニケーションが続いていきそうですね。

 

あなたが最近言った反論は何ですか？(^_-)☆

 

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