毎週土曜日の朝活サタデー・オーシャンズ！
第683回（10月11日）のテーマは「反論処理の秘訣」でした。

営業の現場や日々の会話の中で、「でも」「だって」と返される瞬間ってありますよね。
つい同じテンションで返してしまうと、気づかぬうちに“ぶつかり合い”になってしまうことも。
今回のサタデーでは、そんな反論についてみんなで考えてみました。

 

見込み客と同じエネルギーで反論をした事はありますか？

    •  でも、だっての言葉が出てくると相手と同じエネルギーになってしまう
    • 正論をぶつけられると反論になる
    • スタッフに対して、同じエネルギーでぶつかる
    • お金、やる時間がないといわれると言いくるめようとする

 

少し甘えてみたい反論をもらった事はありますか？

    • トレーナーになるとき、いっぱい背中を押してもらった
    • アパレル時代のお客様「似合いますかね～」とよく言われた
    • 今の事務所に移る時に背中を押してもらった
    • 背中を押してもらう事多々ある、奥さんにも背中を押してもらう

 

「間」を取る為に意識してる事、したい事は？

  •  早口にならないように、相手の話すペースより早くしない、ゆっくり動く
  • 研修の打ち合わせ、質問をされる以外はほぼ間
  • 意識しながらやっている、何かを頼むとき呼吸の意識
  • 落ち着いて話す

 

仕事以外でも「間」を意識している時はありますか

    • 何か意見を求められたとき、相手がハイテンションの時は間の意識
    • 呼吸が浅くなる、「えー、その、あの、」を言ってしまった時に気づける
    • 奥さんが自然と間をとっている、お願いをする時は間がとれている、社員と話をする時は早くなる
    • 間が命、主導権を握りたいときはしゃべらない

 

仕事を通して見込み客に与えられる恩恵は？

  •  お客様の成果、笑顔、自信。その人に関わる人達も
  • トリートメントを進めた方、朝10分時短になりますよ！子供のおかず1品増やせる
  • 困った顔を笑顔に、安心感
  • コミュニケーション能力が上がる、人の話を聞けるようになる、間で人を惹きつけられるようになる

 

相手を動かすのは、正論ではなく安心感。
少しの“間”が、相手の心を開く鍵になるのかもしれませんね(^_-)☆

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