毎週土曜日の朝活サタデー・オーシャンズ！
第664回（5月24日）のテーマは「反論（リーダーシップ 編）」でした。

 

みなさんは、誰かと意見が合わなかったときに、つい自分の考えを押し付けてしまった経験はありませんか？
家族や友人であれば、一時的に雰囲気が悪くなっても、関係を修復しやすいかもしれません。
しかし、相手が「お客様」であれば、そう簡単にはいきませんよね。
今回は、お客様が思わず反論したくなる心理について、シェアをしてみました。

 

アンケートの記入がしにくい理由はどんな理由があると思いますか？

• • 書くのが苦手
  • 思いつかない、必要がない、時間がない、恥ずかしい
  • 心を開いていない
  • 嫌々やっている、間違えたくない、書きずらい
  • 何を書いていいのか分からない
  • 気持ちを言葉にするのが苦手
  • これを見た人がどう思うのか気になる

 

その人に書いてもらうための正論を伝えるなら？

• 苦手で終わらせたら意味がない
• 頭で分かっていても記憶に残らない
• 書かないと頭の中が整理できないよ
• 考えてないからでしょ？分かってないなぁ…
• 一歩踏み出さないと何も変わらないよ
• 隙間時間で記入できますよ？
• 間違ってもいいから書いてください

 

やらない反論に対して、どんな受け取り方をしますか？

• • 時間足りないですよね～、急な連絡もくるかもしれないですしね
  • そんなにすぐ思いつかないですよね～
  • 〇〇も苦手なんですよ～、真剣に聞いてくれて嬉しいです。
  • それは、めちゃくちゃ分かります。
  • 安心して大丈夫だよ
  • 分かるわ～、手書きで書くことが少なくなりましたよね～

 

一言付け加えてやる気を出させるなら？

• ゆっくりお時間使って大丈夫ですよ
• どうしても書きたくないのであれば、それでもかまいません。
• ありのままを記入してみてください
• そのままの気持ちを書いてくださっていいですよ～
• そうは言っても怖いなぁ…（反発心）
• もし書くとしたらどんな事が書けますか？

 

つい自分と同じ考えを持ってほしくて、相手に正論を言いたくなることってありますよね。
自分の考えを押しつけるよりも、まずは相手の気持ちに寄り添うことのほうが大事なんですね。(^_-)☆

 

 

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