研修ご担当者様へ

【実際に講師派遣型・オリジナル研修プログラムを受講されたお客様の声】

自らの成約率が５割以上に！更に、管理職から社員までの共通言語が浸透

ツチヤ自動車株式会社 営業本部長 土屋 大典様
（中古車販売）

Ｑ．研修を取り入れようと思ったきっかけは何ですか？
Ａ． ５ステップを知り、面白いなと思ったのがきっかけです。「おっ！」と 思ったのでまずは自分が取り入れました。何故なら、何かやらないといけないと思っていましたし、自分の成長が会社の成長であるからです。

Ｑ．今回の研修での成果は何ですか？
Ａ．自分のことで話すと成約率が圧倒的に上がりました。今までは成約率が５割いかなかったですが、それが今は５割が当たり前になりました。これからは ６～７割の成約率は上げたいなと思っています。同じように打率が上がってき ているスタッフが増えています。管理職から始めたので、商談力のある人は 「こういう形で成果が上がった」と話ができるようになりました。それは部下に指導する上で非常に役に立っています。現場では、部下から同じ言葉が出ていますので共通言語レベルになっています。

Ｑ．セッションで心に残っているものはありますか？
Ａ．クロージングと反論解決は難しい段階だけに非常に印象に残っています。人はテンションが上がってしまうとエネルギーが同化しがちです。買う買わないの話だとエネルギーは高くなってしまい、これまではそのままのエネルギーで反論を返していました。教えたくなってしまう気持ちに近いですが、対処の方法が昔はわかりませんでした。ほとんどのスタッフが「説得」になっていましたが、今では反論解決の際にエネルギーを合わせないようにコントロールできるようになり効果が出てきています。

Ｑ．トレーニングの中での成果と、印象に残っているワードを教えてください。
Ａ．「もし」と「なるほど」です。「もし」は徹底的に使うようにしてますし、「なるほど」は受け止める時の最高の言葉です。どこの５ステップの領域でも使えると思います。意図的にそれらの言葉を使って効果を感じているスタッフは増えてきています。

Ｑ．これからのストーリーや、ご要望はありますか？
Ａ．後進育成に力を入れていきます。後進育成をしていかないといけない世代が、ただ感覚的に自分の経験談だけを語っていても部下の腑に落とせないと思います。全員が同じような概念を持ち、５ステップが文化になるようにしないといけません。 研修と研修の間にある期間のフォローアップの強化をしていただけたらもっといいと思います。

【実際に講師派遣型・オリジナル研修プログラムを受講されたお客様の声】

新光重機株式会社 代表取締役社長 中尾繁昭様
（建設機械レンタル）

Ｑ．今までも教育に力を入れてこられたと思いますが、オーシャンズ研修の他社との違いはどういった所だとお考えですか？
Ａ．形式的ではない情熱が伝わってきます。創業者オーナーと言うのは自分の情熱を社員に伝えて、自分の考え方、将来の夢、競争相手とどのように戦っていくかの情熱を伝える技を持っています。ですが普通の研修機関では、なかなか情熱を持った伝え方ができないと思います。オーシャンズさんは熱いですよね！（笑）

Ｑ．今までの研修の内容で心に残ったものを率直に教えて下さい。
Ａ．全てが身に付く訳ではないですが、やはり言葉の大切さ、その中でも「心の扉を開く」という人間関係の作り方です。人間関係をうまく作るとお客様が増えていくわけです。心の扉を開くことに関してはツボとコツがあるという事。相手を褒める、売りを手放す等は相手の心の扉を開かなければできませんよね。「心の扉を開く」という言葉自体も私は好きです！

Ｑ．この研修での成果は何ですか？
Ａ．共通言語ができた事ですね。心理学が学べて、実際に共通言語として社内に広まっていることは成果です。また、Ｑ＆Ａ、つまり自分で質問を作り答えられるような人間が増えた事もあります。スキルアップするには、自分で問題を発見し答えを持つことが必要です。それはお客様への問いかけ（どうしてこの現場でこの機械を使うのか？等）だけではなく、社内の問題に関してのＱを持つことも含んでいます。

【実際に講師派遣型・オリジナル研修プログラムを受講されたお客様の声】

株式会社エバー　代表取締役社長　渡邊伸一様
（美容・医療）

Ｑ．研修での成果や、変化を具体的に教えて下さい。
Ａ．共通言語が出来た事です。「5ステップ」や「あ・ほ・な話」など朝礼や終礼中のシェアではもちろん日頃の業務の中でも飛び交ってますよ！
エバーという会社は商品・サービスを展開する営業部門と、施術を行う部門（ベル美容外科クリニック/施術）との連携が必要です。これまではお互いがお互いの大変さを分かってなかったというのも気付きでした。
施術部門のナースはもちろんカウンセラーや社内の広報や総務全体が営業がやっている事を認識し、逆に営業も内部への連携を強く意識して伝達を行う事がお客様へのサービスの向上に繋がったと言えます。

Ｑ．これまでも独自の商品や画期的な仕組みなどで業界において活躍されていたやと思うのですが、今回オーシャンズの研修を取り入れた理由は何ですか？
Ａ．社内の講習やイベントなどを行ってきましたが、ひとことで言うと「ただやっていた」だけでした。社員には「目標が大事だ」と言っておきながら全く本気にさせることが出来ていなければ、やり方をわかっていなかったんだと思います。

Ｑ．今後の展望やストーリーは何ですか？
Ａ．売り上げの事になりますが、２割バッターが、４〜５割バッターに成長した事に驚いています。今後はこれを７〜８割にしていく事が業務提携先に広がっていくきっかけにもなりますし、たくさんのお客様を幸せに出来る事だと思っています。
業界においてますます差別化を図り、エバーが代表となり引っ張っていきます！

【実際に講師派遣型・オリジナル研修プログラムを受講されたお客様の声】

お客様の立場に立ち、店頭の売上げ台数が１０００台越え！

株式会社ロペライオ 専務取締役　森本太郎太 様
（高級輸入中古車販売）

Ｑ．独自のブランドを築き上げてこられた御社が今回、研修を取り入れられた理由は何ですか？
Ａ．数年前に一日版の研修をやっていただいた時に「これだ！」と思ったのがきっかけです。
今までやってきた研修は、商品知識とかセールストークのフレーズ集、事務的なオペレーション業務に必要な知識研修がほとんどでした。
今回は営業に特化した、営業マンとしての心がけや意識、セールスをする為のノウハウ、表現力とか表情までも扱った研修をやっていただきました。実はこれまで営業に対しての基礎的な部分をやっていなかったので、いずれは実施したいと思っていました。

Ｑ．皆様が変わってきたと感じる部分や成果はありますか。
Ａ．まず、店頭売上げ台数が大台の１，０００台を越えました。それはスタッフが店頭で接客中にお客様のことを考えようとする機会が増えたことが一因していると思います。アプローチの「心を開く」という部分が上手くいけば、お客様が何に対してプライオリティが高いのかが見えてきます。
営業の一人一人と話す時がある時は１ｓｔステップのアプローチの部分がどうだったかを聞くようにしています。前々からお客様の立場に立つことが大事だと言っており、お客様の心を開くことが全てに繋がると感じます。皆が変化してきたのは、心を開いて会話がスタートするのと同時に、お客様に対しての販売までのストーリーを立てる事が出来るようになったことです。

Ｑ．研修について、何が印象に残っていますか？
Ａ．５ステップってシンプルなんで非常に分かりやすいです！それは研修で使用したテキストにも言えます。実際に現場で活用できて、本当に自分のものにするという点では大事なことです。
また、研修前や、研修中にも流れの中で打ち合わせをしながらオーダーメードのカリキュラムを組んでいただいているので、非常に合わせながらやっていただいているのを感じます。
研修の場においては、それぞれ参加者の発言を大事にしていただいている部分が印象深かったです。普通だと参加者から「そこは・・・」という発言もあったと思いますが、基本的に発言自体を講師が認めて下さいました。
実はそのことが、相手に臆せず発言するという部分ではお客様との商談の場面でスムーズに自分の意見が言えることに繋がっていると思います。