「しゃべり過ぎない営業」

株式会社オーシャンズ wrote

毎週土曜日の朝活 Saturday OCEANS
第199回のテーマは「しゃべり過ぎない営業」


家電量販店で洗濯機を選んでいる時に
店員さんが近付いて来て、
「こちらの商品は・・・」と説明を始める。


今は商品の説明を聞きたいのではなく、
どんな種類があるのか見ているのに。


聞きたいことを質問してみる。
「スピードコースはどのくらい時間が短くなるのですか?」


「スピードコースだと10分間短縮できます。
この商品は今、一番売れています。」
今は機能を確認したいのに。


必要な情報を、必要な時に提供する。
しゃべり過ぎる営業はなかなか売れません。


どっちにしようか考えている時に、
「今なら、こちらの商品がお安くご提供できます。
表示価格から10%お値引き可能です。」


沈黙は金。


購入を考えているお客様は考えが決まれば
「じゃあ、これ下さい。」と自ら決断するのに
沈黙に耐えられないのか
「何でも聞いて下さいね。他にもいろいろと取り揃えていますので。」
考える時間を与えたくないのかしゃべり続ける。


売れる営業はしゃべり過ぎない。
黙ってお客様の決断を待つ。


沈黙はお客様の決断を聞けるまでの
楽しい時間ですから。